Temi Importanti
Marchi di Fiducia
Capisco — il noleggio auto può talvolta avere una cattiva reputazione a causa di tariffe ingannevoli, politiche confuse e un servizio clienti che ti fa chiedere se stai parlando con un muro di mattoni. Ma su ReservAway.com, siamo in missione per cambiare le cose. Niente sorprese, niente sciocchezze: solo un servizio diretto e affidabile.
Ecco come stiamo cambiando la situazione:
- Giusto e Onesto: Non ci occupiamo di tasse nascoste o termini confusi. Tutto è trasparente e chiaro.
- Sicurezza Prima: Le tue informazioni sono al sicuro con noi: utilizziamo misure di sicurezza di alto livello.
- Persone Reali, Aiuto Reale: Il nostro supporto clienti è qui quando ne hai bisogno (e sanno davvero di cosa parlano!).
- Intelligenza dei Prezzi: Manteniamo i prezzi competitivi senza sacrificare la qualità.
- Solo i Migliori Se una compagnia di noleggio auto non soddisfa i nostri standard per valore e soddisfazione del cliente, non la troverai nel nostro sito.
Ecco un'anteprima di alcuni dei nostri partner fidati che mantengono tutto in funzione:
- Alamo: Sono attivi dal 1974 e ora fanno parte della famiglia Enterprise Holdings.
- Enterprise: La compagnia di noleggio auto più grande al mondo, con un incredibile numero di 7.900 sedi in tutto il mondo.
- Europcar: Eco-friendly e premiata, è la compagnia di noleggio auto migliore in Europa.
- National: Nata nel 1947 e anch'essa parte di Enterprise Holdings.
- Hertz: Un colosso nel mondo del noleggio auto dal 1918, Hertz ha portato i viaggiatori dal punto A al punto B per oltre un secolo
Garantire la tua Sicurezza
Sappiamo che la sicurezza online non è uno scherzo, soprattutto quando si tratta dei tuoi dati personali e dei pagamenti. Su ReservAway.com, ci teniamo a proteggerti con una sicurezza seria e tranquillità integrate nell'esperienza:
- Il nostro sito è Sicuro: Con la crittografia SSL/TLS (quella è l'https nel nostro URL), i tuoi dati rimangono al sicuro da occhi indiscreti.
- Sempre in Guardia: Utilizziamo strumenti come Google Safe Browsing e PhishTank per tenere lontano il male - pensi a malware, phishing e altri gremlins digitali.
- Verificato e Legittimo:Siamo certificati con TrustedSite, quindi sai che siamo legittimi.
- Checkout Super Sicuro: Con l'approvazione di TrustedSite e fino a $100.000 di protezione dell'identità, puoi prenotare con fiducia.
- Strato Extra di Sicurezza nei Pagamenti: Abbiamo Mastercard SecureCode e Verified by Visa a bordo per aggiungere uno scudo extra attorno ai tuoi pagamenti.
- La Privacy è Fondamentale: Non condividiamo i tuoi dati a meno che non sia essenziale per la tua prenotazione. Per i dettagli, consulta la nostra informativa sulla privacy.
- Recensioni di Fiducia: Tutte le nostre recensioni provengono da clienti reali: niente cose false qui. Visita Reviews.co.uk per scoprire perché siamo un Sito Affidabile.
La tua sicurezza è la nostra massima priorità, così puoi concentrarti sulla scelta del veicolo perfetto.
Informativa sulla Privacy
Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a mantenere al sicuro i tuoi dati personali. Per tutti i dettagli su come gestiamo le tue informazioni
Raccolta tramite
Il nostro sito web www.reservaway.com
Le nostre comunicazioni via email
Il nostro centro assistenza clienti
Per semplificare, tutti questi metodi di raccolta sono riferiti come il 'sito web' in questo avviso.
Definizione di Dati Personali
I dati personali, come definito nel Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), si riferiscono a qualsiasi informazione che identifica direttamente o indirettamente te come persona fisica. Comprende dati come nome, indirizzo, email, numero di telefono, indirizzo IP o qualsiasi altro identificatore utilizzato per contattarti online o offline.
Durante il processo di prenotazione, i dati personali che possiamo raccogliere includono nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email.
Non vendiamo o condividiamo i tuoi dati personali se non con i nostri partner commerciali diretti che facilitano il tuo noleggio auto o la polizza di assicurazione per il noleggio auto. Non cerchiamo di raccogliere dati sensibili (ad es. informazioni sulla salute, opinioni politiche, origine razziale o etnica) tramite il sito web.
Non memorizziamo né elaboriamo i dati della carta di credito; tutta l'elaborazione delle carte di credito è gestita dal nostro processore di pagamento sicuro, Revolut. Maggiori informazioni sul nostro processore di pagamento sono disponibili qui.
Se hai domande sulla gestione dei tuoi dati personali o sulle informazioni in questo avviso, contattaci all'indirizzo support@reservaway.com
Scopo del Trattamento dei Dati Personali
Trattiamo i dati personali per i seguenti scopi:
- Per elaborare le prenotazioni di veicoli a noleggio e notificare il fornitore di noleggio auto pertinente sul nome del conducente principale.
- Per inviarti email riguardanti i servizi che hai acquistato attraverso di noi o su servizi aggiuntivi o offerte speciali.
- I dati personali raccolti per questi scopi includono nome, email, numero di telefono, paese di residenza, stato di residenza (solo per clienti statunitensi) e indirizzo IP.
- La base legale per il trattamento dei tuoi dati personali in questi casi è l'adempimento del nostro contratto per facilitare le prenotazioni di noleggio auto e i servizi correlati.
In alcuni casi, i tuoi dati personali potrebbero essere memorizzati in paesi al di fuori dell'UE/SEE, ma solo per gli scopi specifici menzionati sopra.
Protezione dei Dati & Sicurezza
In ReservAway.com, prendiamo sul serio la protezione dei tuoi dati personali. Questa sezione spiega come raccogliamo, elaboriamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) del Regno Unito.
Quali Dati Personali Raccogliamo
Raccogliamo ed elaboriamo i seguenti tipi di dati personali quando utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi:
- Dati Identificativi: Nome, indirizzo email, numero di telefono.
- Informazioni sulla Prenotazione: Dettagli delle tue prenotazioni, dettagli di pagamento (elaborati in sicurezza).
- Dati Tecnici: Indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo e dati di utilizzo del sito web.
- Preferenze di Marketing: Se scegli di ricevere le nostre comunicazioni di marketing, raccogliamo le tue preferenze.
Come Raccolgliamo i Tuoi Dati
Raccogliamo dati personali nei seguenti modi:
- Quando fai una prenotazione o una richiesta tramite il nostro sito web.
- Quando ti iscrivi per le newsletter o gli aggiornamenti di marketing.
- Attraverso cookie del sito web e strumenti di analisi per migliorare i nostri servizi.
- Quando contatti il nostro team di assistenza clienti.
Base Legale per il Trattamento dei Tuoi Dati
Elaboriamo i dati personali solo quando c'è una base legale per farlo. Queste includono:
- Necessità contrattuale: Per elaborare le tue prenotazioni e fornire servizi.
- Interessi legittimi: Per migliorare il nostro sito web e l'esperienza del cliente.
- Consenso: Quando scegli di ricevere comunicazioni di marketing.
- Conformità legale: Quando richiesto dalla legge per la prevenzione di frodi o misure di sicurezza.
Come Usiamo i Tuoi Dati
I tuoi dati personali vengono utilizzati per i seguenti scopi:
- Per elaborare e confermare le tue prenotazioni.
- Per fornire assistenza clienti.
- Per inviare aggiornamenti importanti sui servizi e marketing (se hai scelto di riceverlo).
- Per migliorare la funzionalità del nostro sito web e l'esperienza dell'utente.
- Per adempiere agli obblighi legali e normativi.
Con Chi Condividiamo i Tuoi Dati
Condividiamo i tuoi dati personali solo con terze parti fidate quando necessario. Queste possono includere:
- Fornitori di noleggio auto: Per facilitare le tue prenotazioni.
- Processori di pagamento: Per elaborare i pagamenti in modo sicuro.
- Fornitori di marketing e analisi: Per migliorare il nostro sito web e offrire promozioni pertinenti.
- Autorità legali: Quando richiesto per adempiere agli obblighi legali o normativi.
Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti.
Per Quanto Tempo Conserviamo i Tuoi Dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti. I periodi di conservazione variano a seconda di:
- La natura della tua interazione con noi (es. una prenotazione completata vs. una richiesta generale).
- Obblighi legali e fiscali che richiedono di conservare determinate informazioni.
- La nostra necessità di risolvere dispute o applicare accordi.
Dopo il periodo di conservazione, i tuoi dati vengono cancellati in modo sicuro.
Come Proteggiamo i Tuoi Dati
Implementiamo misure di sicurezza rigorose per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, alterazioni o perdite. Queste includono:
- Crittografia: Dati sensibili (es. dettagli di pagamento) sono crittografati in modo sicuro.
- Controlli di accesso: Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati dei clienti.
- Server sicuri: I dati sono archiviati su server sicuri con firewall e monitoraggio della sicurezza.
Trasferimenti Internazionali di Dati
Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono elaborare dati al di fuori del Regno Unito o dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando ciò accade, ci assicuriamo che siano in atto appropriate garanzie, come:
- Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dal Regno Unito o dall'UE.
- Accordi di Protezione dei Dati con i nostri fornitori di servizi.
I Tuoi Diritti di Protezione dei Dati
In base al GDPR del Regno Unito, hai diritti riguardo al modo in cui i tuoi dati personali vengono trattati. Questi includono il diritto di:
- Accedere ai tuoi dati e ricevere una copia delle informazioni che possediamo.
- Correggere dati inaccurati o incompleti.
- Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, se applicabile.
- Limitare il trattamento se obietti a come i tuoi dati vengono utilizzati.
- Revocare il consenso per comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.
- Presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per le Informazioni (ICO) se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.
Come Contattarci
Se hai domande su questa politica o desideri esercitare i tuoi diritti, contattaci a:
Indirizzo: ReservAway.com LTD, Lynnfield House, Altrincham, WA14 4DZ
Diritti Relativi al Trattamento dei Dati Personali
Hai i seguenti diritti riguardo al trattamento dei tuoi dati personali:
- Il diritto di richiedere accesso e rettifica o cancellazione dei tuoi dati personali.
- Il diritto di opporsi al trattamento dei tuoi dati personali e di avere il trattamento limitato.
- Il diritto incondizionato di opporsi al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto.
- Il diritto di ritirare il consenso al trattamento basato sul consenso, senza compromettere la liceità del trattamento prima della revoca.
- Il diritto di ricevere le tue informazioni personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina.
- Il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di vigilanza locale.
Si prega di notare che potrebbero esserci condizioni legali o limitazioni su questi diritti. Se desideri richiedere o esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@reservaway.com
Introduzione
ReservAway.com Ltd, operante come ReservAway.com, rispetta la tua privacy e si impegna a proteggerla. Questo avviso spiega come ReservAway.com elabora i dati personali che raccogliamo, usiamo, conserviamo e condividiamo quando interagisci con il nostro sito web e servizi. Illustra i tuoi diritti riguardo i tuoi dati personali e come puoi esercitarli.
Valutiamo la tua privacy
Noi e i nostri partner utilizziamocookiee altre tecnologie di tracciamento per migliorare la tua esperienza sul nostro sito web. Possiamo memorizzare e/o accedere a informazioni su un dispositivo e trattare dati personali, come il tuo indirizzo IP e i dati di navigazione, per pubblicità e contenuti personalizzati, misurazione della pubblicità e contenuti, ricerca di pubblico e sviluppo di servizi. Inoltre, potremmo utilizzare dati di geolocalizzazione precisi e identificazione tramite scansione del dispositivo.
Termini e condizioni
La Nostra Relazione
Siamo ReservAway.com, e agiamo come una piattaforma per aiutarti a trovare e prenotare veicoli a noleggio da fornitori terzi. Pensaci come il tuo intermediario di fiducia: ti aiutiamo a confrontare, scegliere e prenotare, ma non possediamo o forniamo le auto direttamente. Quando prenoti un noleggio tramite di noi, stai entrando in un contratto con il fornitore di veicoli a noleggio.
Ogni fornitore ha i propri termini e condizioni di noleggio e, in caso di conflitto tra questi e i nostri, i loro termini avranno la precedenza. Quindi, se hai domande o hai bisogno di ulteriori dettagli, non esitare a contattarci a support@reservaway.com.
La Tua Prenotazione
Quando effettui una prenotazione sul nostro sito web, devi fornire informazioni complete e accurate come richiesto durante il processo di prenotazione. È tua responsabilità esaminare e rispettare i nostri Termini e i Termini di Noleggio, poiché il mancato rispetto potrebbe comportare l'annullamento della tua prenotazione o l'incorrere di costi aggiuntivi.
Si prega di notare che non possiamo garantire una corrispondenza esatta per la marca e il modello del veicolo visualizzati sul nostro sito web. Le fotografie e le immagini sono indicative del tipo, livello e classe del veicolo.
Il nome principale sulla prenotazione è responsabile di garantire l'accuratezza e la completezza delle informazioni fornite, pagare tutte le somme dovute al momento del ritiro e presentare una carta di pagamento valida al ritiro del veicolo, salvo diverso accordo con il fornitore di veicoli a noleggio.
Solo il conducente principale e i conducenti idonei nominati nel Contratto di Noleggio saranno autorizzati dal fornitore di veicoli a noleggio a guidare il veicolo.
Dopo aver completato la tua prenotazione, riceverai un'email di conferma della prenotazione da noi, contenente informazioni importanti sui documenti aggiuntivi richiesti per il ritiro del veicolo.
Cancellazioni e Rimborsi
I termini di cancellazione dipendono dall'opzione di pagamento selezionata al momento della prenotazione:
- Cancellazione Gratuita (fino a 48 ore prima del ritiro): Se scegli questa opzione, puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima del ritiro per un rimborso del 97% dell'importo totale pagato. Il restante 3% copre i costi di elaborazione del pagamento ed è non rimborsabile.
- Prenotazioni Non Cancellabili: Se scegli questa opzione, non verranno emessi rimborsi in nessuna circostanza.
- Cancellazioni effettuate direttamente con la compagnia di noleggio: Se annulli la tua prenotazione direttamente con la compagnia di noleggio invece di farlo con ReservAway, qualsiasi prodotto di cancellazione gratuita che hai selezionato sarà annullato, e non verranno rimborsati da ReservAway. Tutte le cancellazioni e le richieste di rimborso devono essere effettuate e confermate direttamente con ReservAway e si applicano solo agli importi pagati in anticipo a ReservAway (inclusi i prodotti di copertura del noleggio e gli upgrade). Qualsiasi pagamento effettuato direttamente alla compagnia di noleggio è al di fuori del controllo di ReservAway ed è non rimborsabile tramite noi.
Queste opzioni sono chiaramente visualizzate durante il checkout e selezionando la casella al pagamento confermi di comprendere e accettare questi termini. Se hai bisogno di cancellare, puoi farlo tramite la sezione Gestisci Prenotazione, attraverso il link nella tua email di conferma o contattandoci a support@reservaway.com. I rimborsi saranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 - 10 giorni lavorativi.
Raccolta veicoli e documentazione
Per ritirare un veicolo prenotato su questo sito, il conducente principale deve presentare una copia stampata dell'email di conferma della prenotazione, una carta di pagamento valida a nome del conducente principale, una patente di guida valida e qualsiasi altro documento richiesto come specificato nei Termini di Noleggio.
Il tuo contratto di noleggio è direttamente con il fornitore del veicolo, soggetto al Contratto di Noleggio e alle leggi locali. Dovrai firmare un contratto con il fornitore del veicolo al momento della raccolta.
Prima di guidare il veicolo, ti raccomandiamo di controllare accuratamente eventuali danni e di documentare i danni esistenti forniti dal fornitore di noleggio. Fai fotografie o video del veicolo per documentare le condizioni.
Il fornitore di noleggio si riserva il diritto di rifiutare un veicolo a qualsiasi cliente che non soddisfi i requisiti di idoneità o sia non idoneo alla guida, senza rimborso.
Non siamo responsabili per eventuali problemi relativi al veicolo, inclusi le sue condizioni o il rifiuto di noleggio da parte del fornitore.
Termini di pagamento
I termini di pagamento dipendono dal veicolo e dal fornitore di noleggio:
- (A) Prepagato completo: Il pagamento è effettuato per intero al momento della prenotazione.
- (B) Pagamento parziale anticipato: Una parte del pagamento è effettuata al momento della prenotazione, con il saldo da pagare al fornitore di noleggio al ritiro del veicolo.
- (C) Pagamento al ritiro: Il pagamento completo è effettuato direttamente al fornitore di noleggio al ritiro del veicolo.
I prezzi possono cambiare durante la prenotazione, ma non influenzeranno le prenotazioni accettate tranne nei casi di errore evidente. I prezzi mostrati sono comprensivi di IVA e altre tasse, salvo indicazione contraria. I prezzi possono variare a causa dei tassi di cambio e delle spese per le carte di pagamento.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, come spese relative all'età, spese per percorsi unici, pedaggi e extra. Potrebbero essere richiesti depositi cauzionali dal fornitore di noleggio.
Non siamo responsabili per le spese aggiuntive addebitate da banche o fornitori di carte di pagamento.
Altre spiegazioni
- Carte di pagamento: I clienti devono avere una carta di pagamento fisica a nome del conducente principale con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale, il saldo del noleggio e eventuali extra. I tipi di carte accettate variano a seconda della compagnia di noleggio e della posizione, quindi i clienti devono controllare i termini del noleggio scelto. ReservAway.com accetta carte di pagamento come delineato durante il processo di prenotazione, ma sconsiglia di presumere che le compagnie di noleggio accetteranno metodi di pagamento mobili come Apple Pay o Google Pay.
- Danni ai veicoli: I clienti devono segnalare immediatamente problemi meccanici o danni al fornitore di noleggio. La mancata comunicazione di tali problemi potrebbe comportare la nullità dell'assicurazione o costi aggiuntivi. I clienti non devono allontanarsi con un veicolo con danni preesistenti senza assicurarsi che siano documentati. Si raccomanda di fare fotografie del veicolo prima di partire per evitare controversie in seguito.
- Cancellazioni di voli e viaggi: I clienti sono responsabili di informare il fornitore di noleggio se il proprio volo o altri piani di viaggio sono interrotti. La mancata comunicazione di ciò potrebbe comportare l'addebito del costo totale della prenotazione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le raccolte al di fuori degli orari.
- Precisione delle informazioni: ReservAway.com si impegna a fornire informazioni e prezzi accurati sui prodotti, ma possono verificarsi errori. In caso di prenotazione fallita o di prezzo errato, verrà emesso un rimborso completo. I clienti sono invitati a controllare direttamente con il fornitore di noleggio per eventuali modifiche nelle prossimità della data di raccolta.
- Buoni: ReservAway.com può fornire buoni o crediti per prenotazioni future come gesto di buona volontà o parte di promozioni. I buoni sono soggetti a restrizioni, comprese le date di scadenza, e sono non trasferibili e non rimborsabili.
- Altre assicurazioni: Ulteriori assicurazioni integrative possono essere offerte dal fornitore di noleggio al momento della raccolta del veicolo. I contratti firmati al momento della raccolta sono tra il cliente e il fornitore di noleggio, e ReservAway.com non può essere ritenuta responsabile per questioni relative a questi contratti.
- Informazioni locali: Le informazioni fornite riguardanti la posizione del noleggio, orari di apertura, istruzioni di incontro e costi locali sono accurate al momento della prenotazione.
- Modifiche alla prenotazione: Le modifiche alla durata del noleggio o al conducente principale prima della raccolta del veicolo richiedono l'annullamento della prenotazione esistente e la creazione di una nuova. Eventuali modifiche effettuate dopo la raccolta del veicolo devono essere fatte direttamente con il fornitore di noleggio, che potrebbe applicare costi aggiuntivi.
- Restrizioni geografiche: I clienti che intendono viaggiare oltre frontiera devono verificare se il fornitore di noleggio lo consente e informarlo di conseguenza. La mancata comunicazione di ciò potrebbe annullare l'assicurazione.
- Pedaggi e infrazioni al traffico: Le spese locali per pedaggi, parcheggio e infrazioni al traffico sono a carico del cliente. I fornitori di noleggio possono applicare costi di amministrazione per la gestione delle multe.
- Politica sul carburante: I fornitori di noleggio hanno politiche sul carburante variabili, tipicamente o pieno a pieno o livello a livello. I clienti dovrebbero essere a conoscenza della politica prima di ritirare il veicolo.
- Politica sui chilometri equi: I noleggi superiori a 25 giorni sono soggetti a una politica di utilizzo equo dei chilometri. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per il superamento del limite di chilometraggio.
- Cancellazioni e modifiche: Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 48 ore prima della raccolta del veicolo per un rimborso completo (escludendo i prodotti non rimborsabili, che non sono rimborsabili dal momento dell'acquisto). Le cancellazioni last minute comportano spese. Eventuali modifiche effettuate direttamente con il fornitore di noleggio sono soggette ai loro termini.
- Responsabilità: ReservAway.com limita la sua responsabilità e non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali. La responsabilità è limitata al costo della prenotazione, eccetto nei casi di negligenza, frode o dove si applicano leggi sulla protezione dei consumatori.
- Reclami: I reclami riguardanti ReservAway.com devono essere effettuati entro 14 giorni, mentre i reclami riguardanti il servizio di noleggio devono essere inizialmente indirizzati al fornitore di noleggio.
- Accessibilità: I clienti con richieste di accessibilità dovrebbero informare ReservAway.com o il fornitore di noleggio.
- Utilizzo del sito web: Il sito web è per uso personale, non commerciale e deve essere utilizzato legalmente. Gli utenti devono fornire informazioni accurate e ottenere l'autorizzazione per le prenotazioni.
- Rinuncia e cessione dei diritti: ReservAway.com si riserva il diritto di adottare provvedimenti per le violazioni dei termini e delle condizioni.
- Leggi e giurisdizione applicabili: Le controversie sono disciplinate dalla legge dell'Inghilterra e del Galles e le controversie saranno presentate ai tribunali dell'Inghilterra e del Galles.
- Informazioni sulla società: ReservAway.com è un nome commerciale di ReservAway.com Ltd, registrata in Inghilterra e Galles.
- Aggiornamenti: I termini e le condizioni possono essere aggiornati occasionalmente e i clienti saranno informati delle modifiche sostanziali.
