Cosas Importantes
Marcas de Confianza
Entendemos que a veces el alquiler de coches puede tener una mala reputación gracias a tarifas ocultas, políticas confusas y un servicio al cliente que te hace preguntarte si estás hablando con una pared. Pero en ReservAway.com, estamos en una misión para cambiar las cosas. Sin sorpresas, sin tonterías—solo un servicio directo y de confianza.
Así es como estamos cambiando la narrativa:
- Justo y Honesto: No estamos en contra de tarifas ocultas o términos confusos. Todo es claro y directo.
- Seguridad Primero: Tu información está segura con nosotros—usamos medidas de seguridad de alto nivel.
- Personas Reales, Ayuda Real: Nuestro soporte al cliente está aquí cuando lo necesitas (¡y en realidad saben de qué están hablando!).
- Inteligencia de Precios: Mantenemos los precios competitivos sin sacrificar la calidad.
- Solo lo Mejor Si una compañía de alquiler de coches no cumple con nuestros estándares de valor y satisfacción del cliente, no la encontrarás en nuestro sitio.
Aquí tienes un vistazo a algunos de nuestros socios de confianza que mantienen todo funcionando sin problemas:
- Alamo: Han estado en movimiento desde 1974 y ahora son parte de la familia Enterprise Holdings.
- Enterprise: La compañía de alquiler de coches más grande del mundo, con un impresionante total de 7,900 ubicaciones en todo el mundo.
- Europcar: Ecológica y galardonada, son la mejor compañía de alquiler de coches de Europa.
- National: Nacida en 1947 y también parte de Enterprise Holdings.
- Hertz: Un gigante en el mundo del alquiler de coches desde 1918, Hertz ha estado llevando a los viajeros de un punto A a un punto B durante más de un siglo
Asegurando tu Seguridad
Sabemos que la seguridad en línea no es una broma, especialmente cuando se trata de tus datos personales y pagos. En ReservAway.com, te respaldamos con una seguridad seria y tranquilidad integradas en la experiencia:
- Nuestro Sitio es a Prueba de Fugas: Con encriptación SSL/TLS (ese https en nuestra URL), tus datos permanecen seguros de miradas curiosas.
- Siempre en Guardía: Usamos herramientas como Navegación Segura de Google y PhishTank para mantener alejados a los indeseables—piensa en malware, phishing, y otros gremlins digitales.
- Verificado y Legítimo:Estamos certificados con TrustedSite, así que sabes que somos legítimos.
- Checkout Súper Seguro: Con el sello de aprobación de TrustedSite y hasta $100,000 en protección de identidad, puedes reservar con confianza.
- Capa Extra de Seguridad en Pagos: Contamos con Mastercard SecureCode y Verified by Visa para añadir una protección extra a tus pagos.
- La Privacidad es Clave: No compartimos tus datos a menos que sea esencial para tu reserva. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.
- Opiniones en las que Puedes Confiar: Todas nuestras opiniones provienen de clientes reales—sin cosas falsas aquí. Dirígete a Reviews.co.uk para ver por qué somos un Sitio de Confianza.
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, para que puedas concentrarte en elegir el viaje perfecto.
Política de Privacidad
Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a mantener tus datos personales seguros. Para todos los detalles sobre cómo manejamos tu información,
Recopilamos a través de
Nuestro sitio web www.reservaway.com
Nuestras comunicaciones por correo electrónico
Nuestro centro de servicio al cliente
Para simplificar, todos estos métodos de recopilación se denominan 'sitio web' en este aviso.
Definición de Datos Personales
Los datos personales, según lo definido en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), se refieren a cualquier información que identifique o sea identificable para ti como persona física. Incluye datos como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador utilizado para contactarte en línea o fuera de línea.
Durante el proceso de reserva, los datos personales que podemos recopilar incluyen nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
No vendemos ni compartimos tus datos personales, excepto con nuestros socios comerciales directos que facilitan tu alquiler de coche o póliza de seguro de alquiler de coches. No buscamos recopilar datos sensibles (p. ej., información de salud, opiniones políticas, origen racial o étnico) a través del sitio web.
No almacenamos ni procesamos datos de tarjetas de crédito; todo el procesamiento de tarjetas de crédito lo maneja nuestro procesador de pagos seguro, Revolut. Más información sobre nuestro procesador de pagos se puede encontraraquí.
Si tienes alguna pregunta sobre el procesamiento de tus datos personales o la información en este aviso, contáctanos en support@reservaway.com
Propósito del Procesamiento de Datos Personales
Procesamos datos personales para los siguientes propósitos:
- Para procesar reservas de alquiler de vehículos y notificar al proveedor de alquiler de coches correspondiente el nombre del conductor principal.
- Para enviarte correos electrónicos sobre servicios que has comprado a través de nosotros o sobre servicios adicionales u ofertas especiales.
- Los datos personales recopilados para estos propósitos incluyen nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, estado de residencia (solo para clientes de EE. UU.) y dirección IP.
- La base legal para procesar sus datos personales en estos casos es el cumplimiento de nuestro contrato para facilitar las reservas de alquiler de automóviles y servicios relacionados.
En algunos casos, tus datos personales pueden almacenarse en países fuera de la UE/EEE, pero solo para los propósitos específicos mencionados anteriormente.
Protección de datos y seguridad
En ReservAway.com, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta sección explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos tu información personal en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR).
Qué datos personales recopilamos
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales cuando usas nuestro sitio web y servicios:
- Datos de identidad: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de reserva: Detalles de tus reservas, detalles de pago (procesados de forma segura).
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos de uso del sitio web.
- Preferencias de marketing: Si optas por nuestras comunicaciones de marketing, recopilamos tus preferencias.
Cómo recopilamos tus datos
Recopilamos datos personales de las siguientes maneras:
- Cuando haces una reserva o consulta a través de nuestro sitio web.
- Cuando te inscribes en boletines o actualizaciones de marketing.
- A través de cookies del sitio web y herramientas de análisis para mejorar nuestros servicios.
- Cuando contactas a nuestro equipo de soporte al cliente.
Base legal para procesar tus datos
Solo procesamos datos personales cuando hay una base legal para hacerlo. Estas incluyen:
- Necesidad contractual: Para procesar tus reservas y proporcionar servicios.
- Intereses legítimos: Para mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente.
- Consentimiento: Cuando optas por comunicaciones de marketing.
- Cumplimiento legal: Cuando lo exige la ley para la prevención de fraudes o medidas de seguridad.
Cómo usamos tus datos
Tus datos personales se usan para los siguientes propósitos:
- Para procesar y confirmar tus reservas.
- Para proporcionar soporte al cliente.
- Para enviar actualizaciones importantes de servicio y marketing (si has optado por ello).
- Para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario.
- Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos personales con terceros de confianza cuando es necesario. Esto puede incluir:
- Proveedores de alquiler de coches: Para facilitar tus reservas.
- Procesadores de pago: Para procesar pagos de forma segura.
- Proveedores de marketing y análisis: Para mejorar nuestro sitio web y ofrecer promociones relevantes.
- Autoridades legales: Cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
Cuánto tiempo mantenemos tus datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los cuales fueron recopilados. Los períodos de retención varían según:
- La naturaleza de tu interacción con nosotros (por ejemplo, una reserva completada frente a una consulta general).
- Obligaciones legales y fiscales que requieren que mantengamos cierta información.
- Nuestra necesidad de resolver disputas o hacer cumplir acuerdos.
Después del período de retención, tus datos se eliminan de forma segura.
Cómo protegemos tus datos
Implementamos estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Estas incluyen:
- Encriptación: Los datos sensibles (por ejemplo, detalles de pago) están protegidos mediante encriptación segura.
- Controles de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los clientes.
- Servidores seguros: Los datos se almacenan en servidores seguros con cortafuegos y monitoreo de seguridad.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Reino Unido o el Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, aseguramos que se apliquen las salvaguardias adecuadas, tales como:
- Cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas por el Reino Unido o la UE.
- Acuerdos de protección de datos con nuestros proveedores de servicios.
Tus derechos de protección de datos
Según el UK GDPR, tienes derechos sobre cómo se procesan tus datos personales. Estos incluyen el derecho a:
- Acceder a tus datos y recibir una copia de la información que poseemos.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales donde sea aplicable.
- Restringir el procesamiento si te opones a cómo se están utilizando tus datos.
- Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) si crees que se han violado tus derechos.
Cómo contactarnos
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:
Correo electrónico: support@reservaway.com
Dirección: ReservAway.com LTD, Lynnfield House, Altrincham, WA14 4DZ
Derechos respecto al Procesamiento de Datos Personales
Tienes los siguientes derechos respecto al procesamiento de tus datos personales:
- El derecho a solicitar acceso y rectificación o eliminación de tus datos personales.
- El derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales y tener la restricción del procesamiento.
- El derecho incondicional a oponerte al procesamiento de tus datos personales con fines de marketing directo.
- El derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento basado en consentimiento, sin afectar la legalidad del procesamiento antes de la retirada.
- El derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
- El derecho a presentar una queja ante tu organismo de supervisión local.
Ten en cuenta que puede haber condiciones legales o limitaciones sobre estos derechos. Si deseas preguntar sobre o ejercer tus derechos, contáctanos en support@reservaway.com
Introducción
ReservAway.com Ltd, operando como ReservAway.com, respeta tu privacidad y se compromete a protegerla. Este aviso explica cómo ReservAway.com procesa los datos personales que recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos cuando interactúas con nuestro sitio web y servicios. Describe tus derechos en relación con tus datos personales y cómo puedes ejercerlos.
Valoramos tu privacidad
Nosotros y nuestros socios usamoscookiesy otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Podemos almacenar y/o acceder a información en un dispositivo y procesar datos personales, como tu dirección IP y datos de navegación, para publicidad y contenido personalizados, medición de publicidad y contenido, investigación de audiencia y desarrollo de servicios. Además, podemos utilizar datos de geolocalización precisa e identificación a través del escaneo del dispositivo.
Términos y condiciones
Nuestra Relación
Somos ReservAway.com, y actuamos como una plataforma para ayudarte a encontrar y reservar vehículos de alquiler de proveedores de terceros. Piénsanos como tu intermediario de confianza: te ayudamos a comparar, elegir y reservar, pero no somos propietarios ni proporcionamos los coches directamente. Cuando reservas un alquiler a través de nosotros, entras en un contrato con el proveedor de alquiler del vehículo.
Cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones de alquiler, y si alguna vez hay un conflicto entre esos y los nuestros, sus términos tendrán prioridad. Así que, si tienes preguntas o necesitas más detalles, no dudes en contactarnos en support@reservaway.com.
Tu Reserva
Al hacer una reserva en nuestro sitio web, debes proporcionar información completa y precisa según lo solicitado durante el proceso de reserva. Es tu responsabilidad revisar y cumplir con Nuestros Términos y los Términos de Alquiler, ya que el incumplimiento de los mismos podría resultar en la cancelación de tu reserva o en cargos adicionales.
Ten en cuenta que no podemos garantizar una coincidencia exacta para la marca y modelo del vehículo mostrado en nuestro sitio web. Las fotografías e imágenes son indicativas del tipo, nivel y clase de vehículo.
El nombre del conductor principal en la reserva es responsable de garantizar la exactitud y completitud de la información proporcionada, de pagar todos los montos debidos en la recogida y de presentar una tarjeta de pago válida en la recogida del vehículo, a menos que se acuerde lo contrario con el proveedor de alquiler de vehículos.
Solo el conductor principal y los conductores elegibles nombrados en el Acuerdo de Alquiler estarán autorizados por el proveedor de alquiler de vehículos a conducir el vehículo.
Después de completar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva de nuestra parte, que contendrá información importante sobre la documentación adicional requerida para la recogida del vehículo.
Cancelaciones y Reembolsos
Los términos de cancelación dependen de la opción de pago seleccionada al momento de reservar:
- Cancelación Gratuita (hasta 48 horas antes de la recogida): Si seleccionas esta opción, puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida para un reembolso del 97% del monto total pagado. El 3% restante cubre los costos de procesamiento de pagos y no es reembolsable.
- Reservas No Cancelables: Si eliges esta opción, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Cancelaciones Realizadas Directamente con la Compañía de Alquiler: Si cancelas tu reserva directamente con la compañía de alquiler en lugar de hacerlo con SonríeYa, cualquier producto de cancelación gratuita que hayas seleccionado quedará anulado y no se emitirán reembolsos por parte de SonríeYa. Todas las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben realizarse y confirmarse directamente con SonríeYa, y se aplican únicamente a las cantidades pagadas anticipadamente a SonríeYa (incluidos los productos de cobertura de alquiler y mejoras). Cualquier pago realizado directamente a la compañía de alquiler está fuera del control de SonríeYa y no es reembolsable a través de nosotros.
Estas opciones se muestran claramente durante la compra, y al marcar la casilla en el pago, confirmas que entiendes y aceptas estos términos. Si necesitas cancelar, puedes hacerlo a través de la sección Gestionar Reserva, mediante el enlace en tu correo electrónico de confirmación, o contactándonos en support@reservaway.com. Los reembolsos se procesarán a tu método de pago original dentro de 5 - 10 días laborables.
Recogida del vehículo y documentación
Para recoger un vehículo reservado en este sitio web, el conductor principal debe presentar una copia impresa del correo electrónico de confirmación de reserva, una tarjeta de pago válida a nombre del conductor principal, una licencia de conducir válida y cualquier otra identificación requerida como se especifica en los Términos de alquiler.
Tu contrato de alquiler es directamente con el proveedor de alquiler de vehículos, sujeto al Acuerdo de alquiler y a las leyes locales. Firmarás un contrato con el proveedor de alquiler de vehículos al recoger el vehículo.
Antes de conducir el vehículo, recomendamos revisar a fondo si hay daños y asegurarse de que la documentación de los daños existentes esté a cargo del proveedor de alquiler. Toma fotografías o un vídeo del vehículo para documentar su estado.
El proveedor de alquiler de vehículos se reserva el derecho de negarle un vehículo a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de elegibilidad o que esté incapacitado para conducir, sin derecho a reembolso.
No somos responsables de ningún problema relacionado con el vehículo, incluyendo su estado o rechazo de alquiler por parte del proveedor.
Términos de pago
Los términos de pago dependen del vehículo y del proveedor de alquiler:
- (A) Total prepagado: El pago se realiza en su totalidad al reservar.
- (B) Prepago parcial: Parte del pago se realiza al reservar, con el saldo a pagar al proveedor de alquiler en la recogida del vehículo.
- (C) Pago al recoger: El pago total se realiza directamente al proveedor de alquiler en la recogida del vehículo.
Los precios pueden cambiar durante la reserva, pero no afectarán las reservas aceptadas, excepto en casos de error obvio. Los precios mostrados son con IVA y otros impuestos incluidos, a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden variar debido a los tipos de cambio y las tarifas de las tarjetas de pago.
Pueden aplicarse cargos adicionales, como tarifas relacionadas con la edad, tarifas por un solo trayecto, tarifas de peaje y extras. El proveedor de alquiler puede requerir depósitos de seguridad.
No somos responsables de tarifas adicionales cobradas por bancos o proveedores de tarjetas de pago.
Otras explicaciones
- Tarjetas de pago: Los clientes deben tener una tarjeta de pago física a nombre del conductor principal con suficientes fondos para cubrir el depósito de seguridad, el saldo del alquiler y cualquier extra. Los tipos de tarjetas aceptadas varían según la compañía de alquiler y la ubicación, por lo que los clientes deben verificar los términos de su alquiler seleccionado. ReservAway.com acepta tarjetas de pago como se indicó durante el proceso de reserva, pero aconseja no suponer que las compañías de alquiler aceptarán métodos de pago móvil como Apple Pay o Google Pay.
- Daños a los vehículos: Los clientes deben informar inmediatamente al proveedor de alquiler sobre problemas mecánicos o daños. No hacerlo podría resultar en una invalidación del seguro o costos adicionales. Los clientes no deben llevarse un vehículo con daños preexistentes sin asegurarse de que esté documentado. Se recomienda tomar fotografías del vehículo antes de conducirlo para evitar disputas más adelante.
- Cancelaciones de vuelos y viajes: Los clientes son responsables de notificar al proveedor de alquiler si su vuelo u otros planes de viaje se ven interrumpidos. No hacerlo podría resultar en que se le cobre el costo total de la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales por recogidas fuera de horarios.
- Precisión de la información: ReservAway.com se esfuerza por proporcionar información y precios de productos precisos, pero pueden ocurrir errores. En caso de una reserva fallida o precios incorrectos, se emitirá un reembolso completo. Se aconseja a los clientes que verifiquen directamente con el proveedor de alquiler cualquier cambio cerca de la fecha de recogida.
- Vales: ReservAway.com puede proporcionar vales o créditos para futuras reservas como un gesto de buena voluntad o como parte de promociones. Los vales están sujetos a restricciones, incluidas fechas de caducidad, y no son transferibles ni reembolsables.
- Otro seguro: El proveedor de alquiler puede ofrecer seguros adicionales en el momento de la recogida del vehículo. Los contratos firmados en la recogida son entre el cliente y el proveedor de alquiler, y ReservAway.com no puede ser considerado responsable por problemas relacionados con estos contratos.
- Información local: La información proporcionada sobre la ubicación de alquiler, horarios de apertura, instrucciones de encuentro y cargos locales es precisa en el momento de la reserva.
- Modificar la reserva: Las modificaciones en la duración del alquiler o el conductor principal antes de la recogida del vehículo requieren la cancelación de la reserva existente y la realización de una nueva. Cualquier modificación después de la recogida del vehículo debe hacerse directamente con el proveedor de alquiler, quienes pueden aplicar cargos adicionales.
- Restricciones geográficas: Los clientes que planeen viajar a través de fronteras deben verificar si el proveedor de alquiler permite esto e informarle en consecuencia. No hacerlo podría invalidar el seguro.
- Peajes y delitos de tráfico: Los cargos locales por peajes, estacionamiento y delitos de tráfico son responsabilidad del cliente. Los proveedores de alquiler pueden aplicar cargos administrativos por manejar multas.
- Política de combustible: Los proveedores de alquiler tienen distintas políticas de combustible, típicamente ya sea lleno-por-llenar o nivel-por-nivel. Los clientes deben familiarizarse con la política antes de recoger el vehículo.
- Política de kilometraje justo: Los alquileres de más de 25 días están sujetos a una política de uso razonable del kilometraje. Pueden aplicarse cargos adicionales por exceder el límite de kilometraje.
- Cancelaciones y modificaciones: Las cancelaciones deben hacerse al menos 48 horas antes de la recogida del vehículo para un reembolso completo (excluyendo productos no reembolsables, que son totalmente no reembolsables desde el momento de la compra). Las cancelaciones de última hora incurren en cargos. Cualquier cambio hecho directamente con el proveedor de alquiler está sujeto a sus términos.
- Responsabilidad: ReservAway.com limita su responsabilidad y no será responsable por daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad se limita al costo de la reserva, excepto en casos de negligencia, fraude o donde se apliquen leyes de protección al consumidor.
- Quejas: Las quejas sobre ReservAway.com deben hacerse dentro de los 14 días, mientras que las quejas sobre el servicio de alquiler deben dirigirse inicialmente al proveedor de alquiler.
- Accesibilidad: Los clientes con solicitudes de accesibilidad deben informar a ReservAway.com o al proveedor de alquiler.
- Uso del sitio web: El sitio web es para uso personal y no comercial y debe usarse de manera legal. Los usuarios deben proporcionar información precisa y obtener autorización para las reservas.
- Renuncia y cesión de derechos: ReservAway.com se reserva el derecho a tomar medidas ante incumplimientos de los términos y condiciones.
- Ley y jurisdicción aplicables: Las disputas se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y las disputas se someterán a los tribunales de Inglaterra y Gales.
- Información de la empresa: ReservAway.com es un nombre comercial de ReservAway.com Ltd, registrada en Inglaterra y Gales.
- Actualizaciones: Los términos y condiciones pueden actualizarse ocasionalmente, y se informará a los clientes sobre cambios materiales.
