Cosas importantes
Marcas de confianza
Lo entendemos: el alquiler de coches a veces puede tener una mala fama debido a tarifas engañosas, políticas confusas y un servicio al cliente que te hace preguntarte si estás hablando con una pared. Pero en ReservAway.com, nuestra misión es cambiar las cosas. Sin sorpresas, sin tonterías, solo un servicio confiable y directo.
Así es como estamos cambiando el guion:
- Justo y Honesto: No se trata de tarifas ocultas o términos confusos. Todo es transparente y claro.
- Seguridad Primero: Tu información está segura con nosotros: utilizamos medidas de seguridad de primera categoría.
- Personas Reales, Ayuda Real: Nuestro servicio al cliente está aquí cuando lo necesitas (¡y ellos realmente saben de qué están hablando!).
- Inteligencia de Precios: Mantenemos los precios competitivos sin escatimar en calidad.
- Solo los Mejores Si una empresa de alquiler de coches no cumple con nuestros estándares de valor y satisfacción del cliente, no la encontrarás en nuestro sitio.
Aquí tienes un vistazo a algunos de nuestros socios de confianza que mantienen todo en funcionamiento:
- Alamo: Han estado operando desde 1974 y ahora son parte de la familia Enterprise Holdings.
- Enterprise: La empresa de alquiler de automóviles más grande del mundo, con nada menos que 7.900 sucursales en todo el mundo.
- Europcar: Ecológicos y galardonados, son la principal empresa de alquiler de coches en Europa.
- National: Nacida en 1947 y también parte de Enterprise Holdings.
- Hertz: Hertz, un peso pesado en el mundo del alquiler de coches desde 1918, lleva más de un siglo llevando viajeros del punto A al punto B.
Asegurando tu seguridad
Sabemos que la seguridad en línea no es un juego, especialmente cuando se trata de tus datos personales y pagos. En ReservAway.com, estamos aquí para protegerte con una seguridad seria y tranquilidad incorporada en la experiencia:
- Nuestro sitio es muy seguro: Con encriptación SSL/TLS (ese https en nuestra URL), tus datos se mantienen seguros de miradas curiosas.
- Siempre en guardia: Utilizamos herramientas como Google Safe Browsing y PhishTank para mantener a raya las amenazas: piensa en malware, phishing y otros gremlins digitales.
- Verificado y legítimo:Estamos certificados por TrustedSite, así que sabes que somos legítimos.
- Checkout Super Seguro: Con el sello de aprobación de TrustedSite y hasta $100,000 en protección de identidad, puedes reservar con confianza.
- Capa Extra de Seguridad en Pagos: Tenemos Mastercard SecureCode y Verificado por Visa a bordo para agregar una capa adicional de protección a tus pagos.
- La Privacidad es Clave: No compartimos tus datos a menos que sea esencial para tu reserva. Para los detalles, consulta nuestra política de privacidad.
- Reseñas en las que puedes confiar: Todas nuestras reseñas provienen de clientes reales: aquí no hay nada falso. Dirígete a Reviews.co.uk para ver por qué somos un sitio de confianza.
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, así que puedes concentrarte en elegir la conducción perfecta.
Política de privacidad
Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a mantener tus datos personales seguros. Para todos los detalles sobre cómo manejamos tu información
Recopilamos a través de
Nuestro sitio web www.reservaway.com
Nuestras comunicaciones por correo electrónico
Nuestro centro de llamadas de servicio al cliente
Para simplicidad, todos estos métodos de recopilación se denominan 'sitio web' en este aviso.
Definición de Datos Personales
Los datos personales, según lo definido en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), se refieren a cualquier información que identifica o es identificable a usted como persona natural. Incluye datos tales como su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador utilizado para contactarlo en línea o fuera de línea.
Durante el proceso de reserva, los datos personales que podamos recopilar incluyen nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
No vendemos ni compartimos sus datos personales excepto con nuestros socios comerciales directos que facilitan su alquiler de automóvil o póliza de seguro de alquiler de automóvil. No buscamos recopilar datos sensibles (por ejemplo, información de salud, opiniones políticas, origen racial o étnico) a través del sitio web.
No almacenamos ni procesamos datos de tarjetas de crédito; todo el procesamiento de tarjetas de crédito es manejado por nuestro procesador de pagos seguro, Revolut. Más información sobre nuestro procesador de pagos se puede encontrar aquí.
Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus datos personales o la información en este aviso, comuníquese con nosotros en support@reservaway.com
Propósito del Procesamiento de Datos Personales
Procesamos datos personales para los siguientes propósitos:
- Para procesar reservas de alquiler de vehículos y notificar al proveedor de alquiler de vehículos correspondiente el nombre del conductor principal.
- Para enviarte correos electrónicos sobre servicios que has comprado a través de nosotros o sobre servicios adicionales u ofertas especiales.
- Los datos personales recopilados para estos propósitos incluyen nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, estado de residencia (solo para clientes de EE. UU.) y dirección IP.
- La base legal para el procesamiento de sus datos personales en estos casos es el cumplimiento de nuestro contrato para facilitar reservas de alquiler de coches y servicios relacionados.
En algunos casos, sus datos personales pueden almacenarse en países fuera de la UE/EEE, pero solo para los propósitos específicos mencionados anteriormente.
Protección de Datos y Seguridad
En ReservAway.com, tomamos la protección de tus datos personales muy en serio. Esta sección explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos tu información personal en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR).
Qué Datos Personales Recopilamos
Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales cuando utilizas nuestro sitio web y servicios:
- Datos de Identidad: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Información de Reserva: Detalles de tus reservas, detalles de pago (procesados de forma segura).
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos sobre el uso del sitio web.
- Preferencias de Marketing: Si optas por nuestras comunicaciones de marketing, recopilamos tus preferencias.
Cómo Recopilamos Tus Datos
Recopilamos datos personales de las siguientes maneras:
- Cuando realizas una reserva o consulta a través de nuestro sitio web.
- Cuando te suscribes a boletines o actualizaciones de marketing.
- A través de cookies del sitio web y herramientas de análisis para mejorar nuestros servicios.
- Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
Base Legal para Procesar Tus Datos
Solo procesamos datos personales cuando hay una base legal para hacerlo. Estas incluyen:
- Necesidad contractual: Para procesar tus reservas y proporcionar servicios.
- Intereses legítimos: Para mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente.
- Consentimiento: Cuando optas por recibir comunicaciones de marketing.
- Cumplimiento legal: Cuando lo exige la ley para prevención de fraude o medidas de seguridad.
Cómo Usamos Tus Datos
Tus datos personales se utilizan para los siguientes propósitos:
- Para procesar y confirmar tus reservas.
- Para proporcionar soporte al cliente.
- Para enviar actualizaciones importantes de servicio y marketing (si has optado por recibirlo).
- Para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y la experiencia del usuario.
- Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Con Quién Compartimos Tus Datos
Solo compartimos tus datos personales con terceros de confianza cuando es necesario. Esto puede incluir:
- Proveedores de alquiler de coches: Para facilitar tus reservas.
- Procesadores de pagos: Para procesar pagos de forma segura.
- Proveedores de marketing y análisis: Para mejorar nuestro sitio web y ofrecer promociones relevantes.
- Autoridades legales: Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos
Retenemos datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados. Los períodos de retención varían según:
- La naturaleza de tu interacción con nosotros (p. ej., una reserva completada frente a una consulta general).
- Obligaciones legales y fiscales que requieren que retengamos cierta información.
- Nuestra necesidad de resolver disputas o hacer cumplir acuerdos.
Después del período de retención, tus datos se eliminan de forma segura.
Cómo Protegemos Tus Datos
Implementamos estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos personales del acceso no autorizado, alteración o pérdida. Esto incluye:
- Cifrado: Los datos sensibles (p. ej., detalles de pago) están cifrados de forma segura.
- Controles de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los clientes.
- Servidores seguros: Los datos se almacenan en servidores seguros con cortafuegos y monitoreo de seguridad.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Reino Unido o del EEE. Cuando esto ocurra, aseguramos que se implementen salvaguardias adecuadas, como:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por el Reino Unido o la UE.
- Acuerdos de Protección de Datos con nuestros proveedores de servicios.
Tus Derechos de Protección de Datos
Bajo el UK GDPR, tienes derechos respecto a cómo se procesan tus datos personales. Estos incluyen el derecho a:
- Acceder a tus datos y recibir una copia de la información que mantenemos.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos personales donde sea aplicable.
- Restringir el procesamiento si objeciones sobre cómo se usan tus datos.
- Retirar el consentimiento para las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) si crees que se han violado tus derechos.
Cómo Contactarnos
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, comunícate con nosotros en:
Correo electrónico: support@reservaway.com
Dirección: ReservAway.com LTD, Lynnfield House, Altrincham, WA14 4DZ
Derechos respecto al Procesamiento de Datos Personales
Usted tiene los siguientes derechos respecto al procesamiento de sus datos personales:
- El derecho a solicitar acceso y rectificación o eliminación de sus datos personales.
- El derecho a objetar el procesamiento de sus datos personales y a que se restrinja el procesamiento.
- El derecho incondicional a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
- El derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento basado en el consentimiento, sin afectar la legalidad del procesamiento antes de la retirada.
- El derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
- El derecho a presentar una queja ante su organismo de supervisión local.
Tenga en cuenta que puede haber condiciones legales o limitaciones sobre estos derechos. Si desea consultar o ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros en support@reservaway.com
Introducción
ReservAway.com Ltd, operando como ReservAway.com, respeta su privacidad y está comprometido a protegerla. Este aviso explica cómo ReservAway.com procesa los datos personales que recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos cuando interactúas con nuestro sitio web y servicios. Describe tus derechos respecto a tus datos personales y cómo puedes ejercerlos.
Valoramos tu privacidad
Nosotros y nuestros socios utilizamoscookiesy otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Podemos almacenar y/o acceder a información en un dispositivo y procesar datos personales, como tu dirección IP y datos de navegación, para publicidad y contenido personalizados, medición de publicidad y contenido, investigación de audiencia y desarrollo de servicios. Además, podemos utilizar datos de geolocalización precisa e identificación a través de escaneo de dispositivos.
Términos y condiciones
Nuestra Relación
Nosotros somos ReservAway.com, y actuamos como una plataforma para ayudarte a encontrar y reservar vehículos de alquiler de proveedores externos. Piense en nosotros como su intermediario de referencia: te ayudamos a comparar, elegir y reservar, pero no poseemos ni proporcionamos los coches directamente. Cuando reservas un alquiler a través de nosotros, estás entrando en un contrato con el proveedor de alquiler de vehículos.
Cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones de alquiler, y si alguna vez hay un conflicto entre esos y los nuestros, sus términos tendrán prioridad. Así que, si tienes preguntas o necesitas más detalles, no dudes en comunicarte con nosotros en support@reservaway.com.
Tu Reserva
Al hacer una reserva en nuestro sitio web, debes proporcionar información completa y precisa según lo solicitado durante el proceso de reserva. Es tu responsabilidad revisar y cumplir con Nuestros Términos y los Términos de Alquiler, ya que la falta de cumplimiento puede resultar en la cancelación de tu reserva o en cargos adicionales.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar una coincidencia exacta para la marca y el modelo del vehículo que se muestra en nuestro sitio web. Las fotografías e imágenes son indicativas del tipo, nivel y clase de vehículo.
El nombre del titular de la reserva es responsable de garantizar la exactitud y la integridad de la información proporcionada, de pagar todas las cantidades adeudadas en la recogida y de presentar una tarjeta de pago válida a la recogida del vehículo, a menos que se acuerde lo contrario con el proveedor de alquiler de vehículos.
Solo el conductor principal y los conductores elegibles nombrados en el Acuerdo de Alquiler estarán autorizados por el proveedor de alquiler de vehículos a conducir el vehículo.
Después de completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación de reserva de nuestra parte, que contiene información importante sobre la documentación adicional requerida para la recogida del vehículo.
Cancelaciones y reembolsos
Los términos de cancelación dependen de la opción de pago seleccionada en el momento de la reserva:
- Cancelación gratuita (hasta 48 horas antes de la recogida): Si seleccionas esta opción, puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida para obtener un reembolso del 97% del total pagado. El 3% restante cubre los costos de procesamiento de pagos y no es reembolsable.
- Reservas no cancelables: Si eliges esta opción, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Cancelaciones Realizadas Directamente con la Compañía de Alquiler: Si cancelas tu reserva directamente con la compañía de alquiler en lugar de con ReservAway, cualquier producto de cancelación gratuita que hayas seleccionado será invalidado, y ReservAway no emitirá reembolsos. Todas las cancelaciones y solicitudes de reembolso deben hacerse y confirmarse directamente con ReservAway, y se aplican solo a los montos prepagados a ReservAway (incluidos los productos de cobertura de alquiler y las mejoras). Cualquier pago realizado directamente a la compañía de alquiler está fuera del control de ReservAway y no es reembolsable a través de nosotros.
Estas opciones se muestran claramente durante el proceso de pago, y al marcar la casilla en el pago, confirmas que entiendes y aceptas estos términos. Si necesitas cancelar, puedes hacerlo a través de la sección Administrar Reserva, mediante el enlace en tu correo electrónico de confirmación, o contactándonos a support@reservaway.com. Los reembolsos se procesarán a tu método de pago original dentro de 5 - 10 días hábiles.
Recogida del vehículo y documentación
Para recoger un vehículo reservado en este sitio web, el conductor principal debe presentar una copia impresa del correo electrónico de confirmación de la reserva, una tarjeta de pago válida a nombre del conductor principal, una licencia de conducir válida y cualquier otra identificación requerida según lo especificado en los Términos de Alquiler.
Su contrato de alquiler es directamente con el proveedor de alquiler de vehículos, sujeto al Acuerdo de Alquiler y a las leyes locales. Firmará un contrato con el proveedor de alquiler de vehículos al recoger el vehículo.
Antes de conducir el vehículo, recomendamos revisar minuciosamente si hay algún daño y asegurarse de documentar cualquier daño existente por parte del proveedor de alquiler. Tome fotografías o videos del vehículo para documentar su estado.
El proveedor de alquiler de vehículos se reserva el derecho de negar un vehículo a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de elegibilidad o esté en condiciones inadecuadas para conducir, sin reembolso.
No somos responsables de los problemas relacionados con el vehículo, incluyendo su estado o la negativa a alquilar por parte del proveedor.
Términos de Pago
Los términos de pago dependen del vehículo y del proveedor de alquiler:
- (A) Totalmente prepagado: El pago se realiza en su totalidad al momento de la reserva.
- (B) Pago parcial por adelantado: Una parte del pago se realiza al momento de la reserva, y el saldo se paga al proveedor de alquiler al recoger el vehículo.
- (C) Pagar en la recogida: El pago total se realiza directamente al proveedor de alquiler al recoger el vehículo.
Los precios pueden cambiar durante la reserva, pero no afectarán las reservas aceptadas, excepto en casos de error evidente. Los precios mostrados incluyen IVA y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden variar debido a tipos de cambio y tarifas de tarjetas de pago.
Pueden aplicarse cargos adicionales, como tarifas de edad, tarifas de un solo sentido, tarifas de peaje y extras. Se pueden requerir depósitos de seguridad por parte del proveedor de alquiler.
No somos responsables de las tarifas adicionales cobradas por bancos o proveedores de tarjetas de pago.
Otras Explicaciones
- Tarjetas de Pago: Los clientes deben tener una tarjeta de pago física a nombre del conductor principal, con suficientes fondos para cubrir el depósito de seguridad, el saldo del alquiler y cualquier extra. Los tipos de tarjetas aceptadas varían según la compañía de alquiler y la ubicación, por lo que se recomienda a los clientes que consulten los términos de su alquiler seleccionado. ReservAway.com acepta tarjetas de pago como se indica durante el proceso de reserva, pero desaconseja asumir que las compañías de alquiler aceptarán métodos de pago móvil como Apple Pay o Google Pay.
- Daños a los Vehículos: Los clientes deben informar inmediatamente al proveedor de alquiler sobre problemas mecánicos o daños. El incumplimiento podría resultar en la invalidez del seguro o costos adicionales. Los clientes no deben retirar un vehículo con daños existentes sin asegurarse de que esté documentado. Se recomienda tomar fotografías del vehículo antes de retirarlo para evitar disputas posteriores.
- Cancelaciones de Vuelos y Viajes: Los clientes son responsables de notificar al proveedor de alquiler si su vuelo u otros planes de viaje se ven interrumpidos. El incumplimiento podría resultar en que se le cobre el costo total de la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales por recogidas fuera del horario.
- Precisión de la Información: ReservAway.com se esfuerza por proporcionar información y precios precisos sobre los productos, pero pueden ocurrir errores. En caso de una reserva fallida o un precio incorrecto, se emitirá un reembolso completo. Se aconseja a los clientes que verifiquen directamente con el proveedor de alquiler cualquier cambio cercano a la fecha de recogida.
- Vales: ReservAway.com puede proporcionar vales o créditos para futuras reservas como un gesto de buena voluntad o como parte de promociones. Los vales están sujetos a restricciones, incluidas fechas de caducidad, y no son transferibles ni reembolsables.
- Otras Seguridades: El proveedor de alquiler puede ofrecer seguros adicionales en el momento de la recogida del auto. Los contratos firmados en la recogida son entre el cliente y el proveedor de alquiler, y ReservAway.com no puede ser considerado responsable de problemas relacionados con estos contratos.
- Información Local: La información proporcionada sobre la ubicación de alquiler, horarios de apertura, instrucciones de encuentro y cargos locales es precisa en el momento de la reserva.
- Modificación de la Reserva: Las modificaciones en la duración del alquiler o el conductor principal antes de la recogida del vehículo requieren cancelar la reserva existente y realizar una nueva. Cualquier modificación después de la recogida del vehículo debe hacerse directamente con el proveedor de alquiler, que puede aplicar cargos adicionales.
- Restricciones Geográficas: Los clientes que planean viajar a través de fronteras deben verificar si el proveedor de alquiler lo permite e informarlo en consecuencia. No hacerlo podría invalidar el seguro.
- Peajes y Delitos de Tráfico: Los cargos locales por peajes, estacionamiento y delitos de tráfico son responsabilidad del cliente. Los proveedores de alquiler pueden aplicar cargos administrativos por el manejo de multas.
- Política de combustible: Los proveedores de alquiler tienen políticas de combustible variadas, típicamente de lleno a lleno o de nivel a nivel. Los clientes deben familiarizarse con la política antes de recoger el vehículo.
- Política de Kilometraje Justo: Los alquileres de más de 25 días están sujetos a una política de uso justo de kilometraje. Pueden aplicarse cargos adicionales por exceder el límite de kilometraje.
- Cancelaciones y Modificaciones: Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la recogida del vehículo para obtener un reembolso completo (excluyendo productos no reembolsables, que son totalmente no reembolsables desde el momento de la compra). Las cancelaciones de último minuto incurren en tarifas. Cualquier cambio realizado directamente con el proveedor de alquiler está sujeto a sus términos.
- Responsabilidad: ReservAway.com limita su responsabilidad y no será responsable de daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad se limita al costo de la reserva, excepto en casos de negligencia, fraude o donde apliquen las leyes de protección al consumidor.
- Quejas: Las quejas sobre ReservAway.com deben presentarse dentro de los 14 días, mientras que las quejas sobre el servicio de alquiler deben dirigirse inicialmente al proveedor de alquiler.
- Accesibilidad: Los clientes con solicitudes de accesibilidad deben informar a ReservAway.com o al proveedor de alquiler.
- Uso del sitio web: El sitio web es para uso personal y no comercial y debe utilizarse de manera legal. Los usuarios deben proporcionar información precisa y obtener autorización para las reservas.
- Renuncia y cesión de derechos: ReservAway.com se reserva el derecho de tomar medidas por incumplimientos de los términos y condiciones.
- Ley y Jurisdicción Aplicables: Los conflictos están regidos por la ley de Inglaterra y Gales, y las disputas se someterán a los tribunales de Inglaterra y Gales.
- Información de la empresa: ReservAway.com es un nombre comercial de ReservAway.com Ltd, registrada en Inglaterra y Gales.
- Actualizaciones: Los términos y condiciones pueden actualizarse ocasionalmente y se notificará a los clientes sobre cambios materiales.
