Informations Importantes
Marques de Confiance
Nous comprenons — la location de voiture peut parfois avoir une mauvaise réputation en raison de frais cachés, de politiques déroutantes et d'un service client qui vous fait vous demander si vous parlez à un mur. Mais chez ReservAway.com, nous avons pour mission de changer cela. Pas de surprises, pas de non-sens—juste un service direct et fiable.
Voici comment nous renversons la situation :
- Équitable et Honnête : Nous ne faisons pas de frais cachés ni de termes déroutants. Tout est clair et transparent.
- Sécurité d'Abord : Vos informations sont en sécurité avec nous—nous utilisons des mesures de sécurité de premier ordre.
- Des Gens Réels, une Aide Réelle : Notre support client est là quand vous en avez besoin (et ils savent vraiment ce dont ils parlent !).
- Prix Malins : Nous gardons les prix compétitifs sans rogner sur la qualité.
- Que le Meilleur Si une société de location de voiture ne répond pas à nos normes de valeur et de satisfaction client, vous ne les trouverez pas sur notre site.
Voici un aperçu de certains de nos partenaires de confiance qui veillent à ce que tout se passe bien :
- Alamo: Ils sont en activité depuis 1974 et font désormais partie de la famille Enterprise Holdings.
- Enterprise: La plus grande société de location de voitures au monde, avec pas moins de 7 900 emplacements dans le monde.
- Europcar: Écologique et primée, elle est la principale société de location de voitures en Europe.
- National: Née en 1947 et également membre d'Enterprise Holdings.
- Hertz: Un poids lourd dans le monde de la location de voitures depuis 1918, Hertz transporte les voyageurs d'un point A à un point B depuis plus d'un siècle
Assurer votre Sécurité
Nous savons que la sécurité en ligne n'est pas un sujet à prendre à la légère, surtout en ce qui concerne vos données personnelles et vos paiements. Chez ReservAway.com, nous veillons sur vous avec une sécurité sérieuse et une tranquillité d'esprit intégrées dans l'expérience :
- Notre Site est Hautement Sécure: Avec le cryptage SSL/TLS (c'est ce https dans notre URL), vos données restent à l'abri des regards indésirables.
- Toujours en Garde: Nous utilisons des outils tels que Google Safe Browsing et PhishTank pour nous protéger des menaces - pensez aux logiciels malveillants, au phishing et à d'autres programmes indésirables.
- Vérifié et Légitime:Nous sommes certifiés par TrustedSite, donc vous savez que nous sommes de véritables partenaires.
- Paiement de Sécurisé: Avec l'approbation de TrustedSite et jusqu'à 100 000 $ de protection contre l'identité, vous pouvez effectuer votre réservation en toute confiance.
- Couche Supplémentaire de Sécurité de Paiement: Nous avons Mastercard SecureCode et Verified by Visa à bord pour ajouter une protection supplémentaire autour de vos paiements.
- La Confidentialité est Primordiale: Nous ne partageons vos données que si cela est essentiel à votre réservation. Pour le bon déroulement, consultez notre politique de confidentialité.
- Avis en qui Vous Pouvez Avoir Confiance: Tous nos avis proviennent de véritables clients—pas de faux ici. Rendez-vous sur Reviews.co.uk pour voir pourquoi nous sommes un site de confiance.
Votre sécurité est notre priorité, afin que vous puissiez vous concentrer sur le choix de la voiture parfaite.
Politique de Confidentialité
Nous respectons votre vie privée et nous engageons à garder vos données personnelles en sécurité. Pour tous les détails sur la manière dont nous traitons vos informations
Nous collectons à travers
Notre site web www.reservaway.com
Nos communications par e-mail
Notre centre d'appel du service client
Pour simplifier, toutes ces méthodes de collecte sont désignées sous le terme de 'site web' dans cet avis.
Définition des Données Personnelles
Les données personnelles, telles que définies dans le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), désignent toute information qui identifie ou est identifiable à vous en tant que personne physique. Cela inclut des données telles que votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, adresse IP ou tout autre identifiant utilisé pour vous contacter en ligne ou hors ligne.
Au cours du processus de réservation, les données personnelles que nous pouvons collecter incluent le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles, sauf avec nos partenaires commerciaux directs qui facilitent votre location de voiture ou votre police d'assurance de location de voiture. Nous ne cherchons pas à collecter des données sensibles (par exemple, des informations de santé, opinions politiques, origines raciales ou ethniques) via le site web.
Nous ne stockons ni ne traitons les données de carte de crédit ; tout le traitement des cartes de crédit est effectué par notre processeur de paiement sécurisé, Revolut. Pour plus d'informations sur notre processeur de paiement,ici.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou les informations de cet avis, veuillez nous contacter à support@reservaway.com
Objet du Traitement des Données Personnelles
Nous traitons des données personnelles pour les finalités suivantes :
- Pour traiter les réservations de location de véhicules et notifier le fournisseur de location de voitures concerné du nom du conducteur principal.
- Pour vous envoyer un e-mail concernant les services que vous avez achetés chez nous ou à propos des services supplémentaires ou offres spéciales.
- Les données personnelles collectées à ces fins comprennent le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone, le pays de résidence, l'État de résidence (pour les clients américains uniquement) et l'adresse IP.
- La base légale pour le traitement de vos données personnelles dans ces cas est l'exécution de notre contrat pour faciliter les réservations de location de voiture et les services connexes.
Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être stockées dans des pays en dehors de l'UE/EEE, mais uniquement pour les finalités spécifiques mentionnées ci-dessus.
Protection des données & Sécurité
Chez ReservAway.com, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette section explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons vos informations personnelles en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Quelles données personnelles nous collectons
Nous collectons et traitons les types de données personnelles suivants lorsque vous utilisez notre site Web et nos services :
- Données d'identité : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de réservation : Détails de vos réservations, détails de paiement (traités en toute sécurité).
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et données d'utilisation du site Web.
- Préférences marketing : Si vous vous inscrivez à nos communications marketing, nous collectons vos préférences.
Comment nous collectons vos données
Nous collectons des données personnelles de la manière suivante :
- Lorsque vous faites une réservation ou une demande via notre site Web.
- Lorsque vous vous inscrivez à des newsletters ou des mises à jour marketing.
- Via des cookies du site Web et des outils d'analyse pour améliorer nos services.
- Lorsque vous contactez notre équipe de support client.
Base légale pour le traitement de vos données
Nous ne traitons les données personnelles que lorsqu'il existe un fondement légal pour le faire. Ceux-ci incluent :
- Nécessité contractuelle : Pour traiter vos réservations et fournir des services.
- Intérêts légitimes : Pour améliorer notre site Web et l'expérience client.
- Consentement : Lorsque vous vous inscrivez à des communications marketing.
- Conformité légale : Lorsque requis par la loi pour prévenir la fraude ou des mesures de sécurité.
Comment nous utilisons vos données
Vos données personnelles sont utilisées pour les fins suivantes :
- Pour traiter et confirmer vos réservations.
- Pour fournir un support client.
- Pour envoyer des mises à jour de service importantes et des communications marketing (si vous vous êtes inscrit).
- Pour améliorer la fonctionnalité de notre site Web et l'expérience utilisateur.
- Pour respecter les obligations légales et réglementaires.
Avec qui nous partageons vos données
Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des tiers de confiance si nécessaire. Cela peut inclure :
- Fournisseurs de location de voitures : Pour faciliter vos réservations.
- Processeurs de paiement : Pour traiter les paiements en toute sécurité.
- Fournisseurs de marketing et d'analyse : Pour améliorer notre site Web et offrir des promotions pertinentes.
- Autorités légales : Lorsqu'il est requis de se conformer à des obligations légales ou réglementaires.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous ne conservons les données personnelles que tant que cela est nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Les périodes de conservation varient selon :
- La nature de votre interaction avec nous (par exemple, une réservation terminée contre une demande générale).
- Obligations légales et fiscales qui nous obligent à conserver certaines informations.
- Notre besoin de résoudre des litiges ou d'appliquer des accords.
Après la période de conservation, vos données sont supprimées en toute sécurité.
Comment nous protégeons vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération ou perte non autorisé. Celles-ci incluent :
- Chiffrement : Les données sensibles (par exemple, les informations de paiement) sont sécurisées par chiffrement.
- Contrôles d'accès : Seul le personnel autorisé a accès aux données clients.
- Serveurs sécurisés : Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec pare-feux et surveillance de la sécurité.
Transferts de données internationaux
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE. Lorsque cela se produit, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, comme :
- Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par le Royaume-Uni ou l'UE.
- Accords de protection des données avec nos prestataires.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, vous disposez de droits concernant le traitement de vos données personnelles. Ceux-ci incluent le droit de :
- Accéder à vos données et recevoir une copie des informations que nous détenons.
- Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Demander la suppression de vos données personnelles le cas échéant.
- Restreindre le traitement si vous vous opposez à l'utilisation de vos données.
- Retirer votre consentement pour les communications marketing à tout moment.
- Déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) si vous pensez que vos droits ont été violés.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@reservaway.com
Adresse : ReservAway.com LTD, Lynnfield House, Altrincham, WA14 4DZ
Droits Relatifs au Traitement des Données Personnelles
Vous avez les droits suivants concernant le traitement de vos données personnelles :
- Le droit de demander l'accès et la rectification ou la suppression de vos données personnelles.
- Le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles et d'obtenir une restriction du traitement.
- Le droit inconditionnel de s'opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
- Le droit de retirer votre consentement pour le traitement basé sur le consentement, sans affecter la légalité du traitement avant le retrait.
- Le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des conditions ou limitations légales sur ces droits. Si vous souhaitez demander ou exercer vos droits, veuillez nous contacter à support@reservaway.com
Introduction
ReservAway.com Ltd, opérant sous le nom de ReservAway.com, respecte votre vie privée et s'engage à la protéger. Cet avis explique comment ReservAway.com traite les données personnelles que nous collectons, utilisons, stockons et partageons lorsque vous interagissez avec notre site Web et nos services. Il décrit vos droits concernant vos données personnelles et comment vous pouvez les exercer.
Nous apprécions votre vie privée
Nous et nos partenaires utilisonsdes cookieset d'autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience sur notre site web. Nous pouvons stocker et/ou accéder à des informations sur un appareil et traiter des données personnelles, comme votre adresse IP et vos données de navigation, pour de la publicité et du contenu personnalisés, la mesure de la publicité et du contenu, la recherche d'audience et le développement de services. De plus, nous pouvons utiliser des données de géolocalisation précises et une identification par numérisation de l'appareil.
Conditions Générales
Notre Relation
Nous sommes ReservAway.com, et nous agissons en tant que plateforme pour vous aider à trouver et réserver des véhicules de location auprès de prestataires tiers. Pensez à nous comme votre intermédiaire de confiance—nous vous aidons à comparer, choisir et réserver, mais nous ne possédons ni ne fournissons directement les voitures. Lorsque vous réservez une voiture à travers nous, vous concluez un contrat avec le fournisseur de location de véhicules.
Chaque fournisseur a ses propres termes et conditions de location, et en cas de conflit entre ceux-ci et les nôtres, les leurs prévaudront. Donc, si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter à support@reservaway.com.
Votre Réservation
Lors de la réservation sur notre site, vous devez fournir des informations complètes et précises comme demandé durant le processus de réservation. Il est de votre responsabilité de relire et de vous conformer à Nos Conditions et aux Termes de Location, car un manquement pourrait entraîner l'annulation de votre réservation ou des frais supplémentaires.
Veuillez noter que nous ne pouvons garantir une correspondance exacte pour la marque et le modèle du véhicule affichés sur notre site. Les photographies et images sont indicatives du type, du niveau et de la catégorie du véhicule.
Le nom du conducteur principal sur la réservation est responsable de l'exactitude et de l'intégralité des informations fournies, du paiement de tous les montants dus lors de la collecte, et de la présentation d'une carte de paiement valide lors de la collecte du véhicule, sauf accord contraire avec le fournisseur de location de véhicule.
Seul le conducteur principal et les conducteurs éligibles nommés dans le Contrat de Location seront autorisés par le fournisseur de location de véhicules à conduire le véhicule.
Après avoir complété votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations importantes concernant la documentation supplémentaire requise pour la collecte du véhicule.
Annulation & Remboursements
Les conditions d'annulation dépendent de l'option de paiement sélectionnée au moment de la réservation :
- Annulation gratuite (jusqu'à 48 heures avant la prise en charge) : Si vous choisissez cette option, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la collecte pour un remboursement de 97 % du montant total payé. Les 3 % restants couvrent les frais de traitement de paiement et ne sont pas remboursables.
- Réservations non annulables : Si vous choisissez cette option, aucun remboursement ne sera effectué en aucune circonstance.
Ces options sont clairement indiquées lors du paiement, et en cochant la case au moment du paiement, vous confirmez que vous comprenez et acceptez ces conditions. Si vous devez annuler, vous pouvez le faire via la section Gérer ma réservation, à travers le lien dans votre e-mail de confirmation, ou en nous contactant à support@reservaway.com. Les remboursements seront traités sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Récupération du véhicule et documents
Pour récupérer un véhicule réservé sur ce site, le conducteur principal doit présenter une copie imprimée de l'e-mail de confirmation de réservation, une carte de paiement valide au nom du conducteur principal, un permis de conduire valide et toute autre identification requise selon les Conditions de location.
Votre contrat de location est directement avec le fournisseur de location de véhicule, soumis à l'Accord de location et aux lois locales. Vous signerez un contrat avec le fournisseur de location de véhicule lors de la récupération du véhicule.
Avant de conduire le véhicule, nous vous recommandons de vérifier soigneusement tout dommage et de vous assurer que la documentation des dommages existants soit fournie par le fournisseur de location. Prenez des photographies ou une vidéo du véhicule pour documenter son état.
Le fournisseur de location de véhicule se réserve le droit de refuser un véhicule à tout client qui ne répond pas aux critères d'éligibilité ou qui n'est pas apte à conduire, sans remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés au véhicule, y compris son état ou le refus de location par le fournisseur.
Conditions de paiement
Les conditions de paiement dépendent du véhicule et du fournisseur de location :
- (A) Prépayé intégralement : Le paiement est effectué en totalité lors de la réservation.
- (B) Acompte partiel : Une partie du paiement est effectuée lors de la réservation, le solde devant être payé au fournisseur de location lors de la récupération du véhicule.
- (C) Paiement à la récupération : Le paiement intégral est effectué directement au fournisseur de location lors de la récupération du véhicule.
Les prix peuvent changer au cours de la réservation, mais n'affecteront pas les réservations acceptées sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix affichés incluent la TVA et les autres taxes, sauf indication contraire. Les prix peuvent varier en raison des taux de change et des frais de carte de paiement.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que des frais liés à l'âge, des frais de location unidirectionnelle, des frais de péage et des extras. Des dépôts de garantie peuvent être exigés par le fournisseur de location.
Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires facturés par les banques ou les fournisseurs de cartes de paiement.
Autres explications
- Cartes de paiement : Les clients doivent disposer d'une carte de paiement physique au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds pour couvrir le dépôt de garantie, le solde de la location et les éventuels extras. Les types de cartes acceptés varient selon la société de location et l'emplacement, il est donc recommandé aux clients de vérifier les conditions de leur location choisie. ReservAway.com accepte les cartes de paiement comme indiqué lors du processus de réservation, mais déconseille de supposer que les sociétés de location accepteront des méthodes de paiement mobiles comme Apple Pay ou Google Pay.
- Dommages aux véhicules : Les clients doivent signaler immédiatement au fournisseur de location les problèmes mécaniques ou les dommages. Le non-respect de cette exigence pourrait entraîner l'annulation de l'assurance ou des coûts supplémentaires. Les clients ne doivent pas récupérer un véhicule avec des dommages préexistants sans s'assurer qu'ils sont documentés. Il est recommandé de prendre des photographies du véhicule avant de partir pour éviter d'éventuels différends par la suite.
- Annulations de vol et de voyage : Les clients sont responsables d'informer le fournisseur de location si leur vol ou d'autres projets de voyage sont perturbés. Le non-respect de cette exigence pourrait entraîner des frais correspondant au coût total de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les récupérations en dehors des heures d'ouverture.
- Exactitude des informations : ReservAway.com s'efforce de fournir des informations et des prix précis sur les produits, mais des erreurs peuvent survenir. En cas de réservation échouée ou de tarification incorrecte, un remboursement complet sera effectué. Il est conseillé aux clients de vérifier directement auprès du fournisseur de location pour tout changement proche de la date de collecte.
- Vouchers : ReservAway.com peut fournir des bons ou des crédits pour des réservations futures en tant que geste de bonne volonté ou dans le cadre de promotions. Les bons sont soumis à des restrictions, y compris des dates d'expiration, et ne sont ni transférables ni remboursables.
- Autre assurance : Des assurances complémentaires peuvent être proposées par le fournisseur de location au moment de la collecte du véhicule. Les contrats signés lors de la collecte sont entre le client et le fournisseur de location, et ReservAway.com ne peut être tenu responsable des problèmes liés à ces contrats.
- Informations locales : Les informations fournies concernant le lieu de location, les heures d'ouverture, les instructions de rencontre et les frais locaux sont précises au moment de la réservation.
- Modification de la réservation : Les modifications de la durée de location ou du conducteur principal avant la récupération du véhicule nécessitent l'annulation de la réservation existante et la création d'une nouvelle réservation. Toute modification après la récupération du véhicule doit être faite directement avec le fournisseur de location, qui peut appliquer des frais supplémentaires.
- Restrictions géographiques : Les clients prévoyant de voyager à l'étranger doivent vérifier si le fournisseur de location autorise cela et les en informer en conséquence. Le non-respect de cette exigence pourrait annuler l'assurance.
- Frais de péage et infractions au code de la route : Les frais locaux pour les péages, le stationnement et les infractions au code de la route sont à la charge du client. Les fournisseurs de location peuvent appliquer des frais d'administration pour la gestion des amendes.
- Politique de carburant : Les fournisseurs de location ont des politiques de carburant variées, généralement soit plein à plein soit niveau à niveau. Les clients doivent être familiers avec la politique avant de récupérer le véhicule.
- Politique de kilométrage équitable : Les locations de plus de 25 jours sont soumises à une politique de kilométrage d'utilisation équitable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de dépassement de la limite de kilométrage.
- Annulations et modifications : Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant la récupération du véhicule pour un remboursement complet (excluant les produits non remboursables, qui ne sont pas remboursables à partir du moment de l'achat). Les annulations de dernière minute entraînent des frais. Toute modification effectuée directement avec le fournisseur de location est soumise à ses conditions.
- Responsabilité : ReservAway.com limite sa responsabilité et ne sera pas responsable des dommages indirects ou consécutifs. La responsabilité est limitée au coût de la réservation, sauf en cas de négligence, de fraude ou lorsque les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent.
- Réclamations : Les réclamations concernant ReservAway.com doivent être faites dans les 14 jours, tandis que les réclamations concernant le service de location doivent d'abord être adressées au fournisseur de location.
- Accessibilité : Les clients ayant des demandes d'accessibilité doivent en informer ReservAway.com ou le fournisseur de location.
- Utilisation du site Web : Le site Web est pour une utilisation personnelle, non commerciale et doit être utilisé légalement. Les utilisateurs doivent fournir des informations précises et obtenir une autorisation pour les réservations.
- Renonciation et cession des droits : ReservAway.com se réserve le droit d'agir en cas de violation des termes et conditions.
- Loi applicable et juridiction : Les litiges sont régis par la loi de l'Angleterre et du pays de Galles, et les litiges seront soumis aux tribunaux de l'Angleterre et du pays de Galles.
- Informations sur l'entreprise : ReservAway.com est un nom commercial de ReservAway.com Ltd, enregistré en Angleterre et au pays de Galles.
- Mises à jour : Les termes et conditions peuvent être mis à jour occasionnellement, et les clients seront informés des changements matériels.
